新しい教室が続々！
春の着付け教室は「やります！」

稲村：いよいよ新しい着付け教室が始まります。36年間続いている教室に対する思いをお聞かせください。

道面社長（以下、道面）：当社の事業はもともと、日本の伝統文化である「きもの」がなぜ売れないのか？というところからスタートしました。それはご自身で着られない人が多いから。それなら自分できものを着られる人を増やせばいいのではないか。敷居を下げるためにスタートから一貫して続けている「受講料無料」には、これからもこだわり続けたいですね。

稲村：2022年の春は「きものを着てもらうためにできること、全部やります！」と宣言をし、「同世代教室」や「友達だけで教室」など、いくつもの新しい教室もできました。

道面：10年前と比較するだけでも現在は情報が増え、いろいろなものが便利になってニーズが多様化しています。その中で、今までは当たり前だったことをこれからは時代に沿った形にして、お客様にとって有意義な選択肢を増やしていく。それが今回の着付け教室のコンセプトです。

受講者の声が直接届く、イエローカードが登場！

稲村：そして今回、初の試みとなるイエローカード宣言の導入が決定しました。くわしく教えていただけますか？

道面：イエローカードというと、一般的にはスポーツでファウルをした際などの警告のイメージがあるかと思いますが、当社のイエローカード制度は、初めて教室に通っていただくお客様に、初回の受講ガイダンスでイエローカードという黄色いハガキをお配りします。そのハガキは宛先が社長室になっていますので、授業や販売会などで運営側の不手際があってご不快な思いをされた場合などに詳細を記入いただき、投函していただければ、自動的に私の元に届く仕組みになっています。

稲村：最初に伺ったときは、びっくりしました。どういう思いでこの制度を決められたのでしょうか？

道面：講師や加盟店など帯やきものに精通しているプロの方と、初めてきものを着る方では、同じ物事でも意識や感覚に大きな違いがあります。私たちは、その温度差を感じながら全てのお客様にもっと丁寧に接していかなくては、という思いで導入することを決めました。

稲村：教室担当として心が引き締まります。もしイエローカードが届いたらどうされるんでしょうか？

道面：カードが届いたら内容や事実を確認した上で、該当の担当者を変更します。それくらいはっきりと決めて行わないと意味がないと思っています。

稲村：：実は私、17年前に池袋教室に通いました。

道面：ありがとうございます（笑）

稲村：温度差という言葉で思い出したのですが、当時の授業で見当はずれの小物を持っていってしまったことがあり「これは使わないのよ」と言われて「え？そうなの？」とがっかりしたことがありました。その後、丁寧に教えてくださったので納得しましたが、もし、理由もわからずに自分の持ち物を否定されたら、悲しい気持ちになったと思います。

道面：そうですね。常に接し方や表現の仕方を考えて取り組んでいただきたいと講師の方や社員にも伝えていますし、そこは徹底していきます。

稲村：出すのをためらう方もいらっしゃるかもしれませんが…

道面：レッドカードではなくイエローカードにしたのは、お客様に責任や負担を感じたりしていただきたくなかったからです。もしレッドカードなら、僕がお客様の立場だったら逆に悪いと思ってしまいますから。万が一のことがあれば、遠慮なくこのカードを活用していただければと思います。