生産者と、消費者を直に結ぶこと。日本和装が中立的な立場で橋渡し（仲立ち）することで、
関わるすべての方と喜びを共有したいと考えています。

＜当社のきもの販売仲介事業に関する基本方針＞

日本和装ホールディングス株式会社は、和装品全般に関わる文化ＰＲ事業（販売仲介事業含む）を通じて、当社とご縁が生じた全ての人々の喜びと、地域社会からの信頼を得ることを基本姿勢とし、常に社会の一員であるという視点に立って、誠実かつ公正な事業活動を行うことにより、社会の発展に貢献していきたいと考えています。また、社会の中で常に必要とされ信頼される企業でありつづけるため、広く皆様のお声に耳を傾けながら、社会的責任を果たしてまいります。そのために、私たちは、以下に掲げる基本方針を定め、自らの役割と責任を明確にして行動することを宣言いたします。

１．公正な事業活動

当社は、受講料無料のきもの着付け教室をはじめとする文化PR事業を通じて、和装に興味のある方に知識と技術を伝え、生産者と消費者の間の中立的な立場から和装品の品質・価値・価格を適正に管理し、消費者に不利益が生じないことを考えながら、きものや帯をはじめとする和装品の円滑な流通を可能にする事業展開を誠実に行うことを宣言いたします。

２．消費者第一主義の理念

当社は、和装品の販売仲介事業における販売仲介、加工請負、納品代行を通じて、商品及び縫製の保証、アフターサービスの実施、各種アンケートから寄せられたご指摘、ご要望、お問い合わせ等に関しての消費者とのコミュニケーションの推進、「きもの安心宣言」の周知、自主的な無条件解約期間（8日間）※1の実施など、消費者の皆様に「安心」と「喜び」を感じていただけるよう、全ての従業員が常に消費者の視点で考え、行動し、サービス追求のための企業努力を惜しまないことを宣言いたします。
※1 契約日を含む8日間です

３．法令遵守

当社は、2.に掲げる理念のとおりに事業活動を行うため、消費者の利益を擁護する消費者契約法をはじめ、業務に関係する法令を漏れなく把握し、その内容を正しく理解し、遵守します。特に当社の販売仲介事業の場である「TPO講座＆販売会」においては、以下の項目について誠実かつ確実に遵守することを宣言いたします。

• 常に公正な情報提供につとめ、一方的な判断にもとづく商品の推奨や、不正確な情報の提供など、消費者の誤解を招くような説 明を行わないこと
• 購入の意思決定は「TPO講座＆販売会」参加者の自由な意思にもとづいて行われることを徹底し、購入の強要と誤解されるような行為を行わないこと
• 「TPO講座＆販売会」の終了後は、参加者の退室を引き止めないこと

消費者の皆様からのご意見・苦情等のご相談は下記の部署を窓口として対応します。

日本和装お客様相談室
電話　0570-029-001
受付時間 9:00～18:00（土日・祝除く 月〜金）